机械腕表处于一个耐人寻味的独特境地：作为奠基于数百年传统工艺、遵循严苛标准精雕细琢而成的奢华精品，如今却往往只能通过小小的智能手机屏幕，让人们领略其精妙之处。

随时随地都能即时搜索并找到所需的一切，无疑让人享有前所未有的自由，甚至彻底改变了我们的生活。然而，这个看似无所不能的崭新数字世界，却隐藏着两大不容忽视的盲点。正因如此，我们开发了专属管家服务系统。

究竟是哪两大盲点呢？

人与体验。

人类天生就是群居动物：人们喜欢与人交流，也喜欢向人购买商品！我们热爱结交新朋友、发掘彼此共同的热情与兴趣，并建立深厚的人际关系。这些互动不仅让我们保持年轻的心态、激发思维活力，更为生活带来快乐。而快乐，正是最美好的事！

腕表是讲求触感与亲身体验的产品：我们可以通过观看影片，欣赏顶级摄影作品来了解腕表，但唯有亲身接触，才能真正领略其独特魅力与卓越品质。这款腕表握在手中、佩戴在腕上，究竟会带来怎样的触感与感受？

HORAGE 有意识地选择不采用传统的“沿街实体零售”模式来经营业务，因为我们深信，这种模式已不再是接触顾客的理想方式。 

传统零售模式当然具有许多优势，例如潜在顾客可以亲临店面，亲手触摸并感受产品。然而，相较于其众多策略上的劣势，这项主要优势便显得不足以弥补其缺点。品牌往往难以深入了解顾客在店内的实际体验，甚至无法掌握究竟是谁购买了自己的产品。要在传统零售体系的各个接触点之间建立顺畅的资讯流通，更是一项极具挑战性的任务。 

品牌该如何有效管理库存？消费者又该如何确信，自己不会在下周发现同一款产品竟然便宜了 20%？ 

正是因为传统零售模式缺乏透明度与有效的掌控机制，加上品牌难以与顾客建立真正有意义且深厚的关系，促使 HORAGE 选择了一条与众不同、更直接贴近顾客的道路。

我们着手建立一个由品牌专家组成的服务网络，希望结合两种过去看似相互冲突的模式，兼取两者之长：一方面保留品牌直接面向消费者（DTC）模式的优势，包括高度透明的资讯、稳定的价格、品牌与顾客之间的直接联系，以及卓越的产品价值；另一方面，则融合在地服务的便利性，以及由真正热爱腕表的专业人士所提供的贴心、个人化服务。 

而我们对这项服务应有的形式与体验所抱持的期望，则源自一个出人意料的灵感

一次临时起意的周末小旅行，让我们入住了一家历史悠久、由家族经营的五星级饭店。饭店坐拥清澈见底的湖泊美景，远方则是巍峨险峻、峰峦起伏的群山，宛如电影中的梦幻场景。 

在这里，时间仿佛倒流。我们看见笔挺浆烫的衬衫、优雅而亲切的待客礼仪，以及前所未有、无微不至的细节讲究。无论提出什么问题，都能获得周到的解答；甚至在我们开口之前，需求便已被细心预见。这一切展现出的是一种真诚、自然且毫不费力的顶级服务。 

这种高度个人化的服务体验，正是我们希望在高级制表领域带给顾客的感受。受到这次“顶级豪华饭店”体验的启发，我们决定将遍布全球的品牌代表团队命名为“Concierges（专属管家）”。

他们能为您提供哪些专属服务？

他们为您提供量身打造的尊贵体验，将奢华制表工艺直接带到您的身边。您可以根据自己的行程，选择最方便的时间与地点会面，以您熟悉的语言轻松交流，亲自触摸、感受及试戴真正令您心动、符合个人风格的腕表。

 您所接触的每一款腕表，都是根据您的喜好与需求精心挑选，而不是零售商为了迎接下周即将到货的新品，急于清售的现有库存。

一场从容、舒适且令人愉悦的尊贵体验。无须匆忙，没有强迫推销的压力，更没有任何隐藏的销售目的。

您可以直接与我们的品牌建立联系，享受品牌所带来的各项专属礼遇，同时通过深谙当地文化、与您同样热爱腕表的专业人士，感受更贴近您个人需求、兼具在地特色与人情温度的贴心服务。

“创新”是一个被过度使用的词汇，人们往往将它与科技及产品联系在一起。然而，在 HORAGE，将创新精神融入企业营运的每一个环节，正是我们的核心使命。

为了赋予品牌管家（Concierges）更大的自主权与服务能力，我们首先打造了一套完整的数字工具，自主开发的 BrandCloud 软件，让管家仅需通过一部智能手机，便能轻松管理库存、定价及交易等各项业务。BrandCloud 与品牌管家体验（Concierge Experience），正是 HORAGE 前瞻性思维的最佳体现。

我们选择以不同的方式行事，并非因为“颠覆传统”听起来新潮或引人注目，而是因为我们深信，过往行之有效的传统架构，已无法完全适应今日的市场环境。

世界从未停止前进，而现在，正是以崭新思维重新定义未来的时刻。

跳脱传统框架的思维，让我们得以兼顾两全其美的优势。

我们深入了解每一位顾客的需求，而顾客也能直接与我们沟通交流。通过精简不必要的中间环节，消除重复且多余的成本，我们得以将更多价值直接回馈给顾客，让您有机会实现心中长久以来的梦想——一个您曾以为遥不可及、难以成真的梦想。

创新，从来不仅仅体现在产品本身。

这种三方共赢、皆大欢喜的局面，谁能不喜欢呢？！

您可以点击以下链接，查询我们的品牌管家服务据点：品牌礼宾体验（The Concierge Experience）。

计划途经瑞士吗？欢迎顺道造访 HORAGE！