機械腕錶處於一個耐人尋味的獨特境地：作為奠基於數百年傳統工藝、遵循嚴苛標準精雕細琢而成的奢華精品，如今卻往往只能透過小小的智慧型手機螢幕，讓人們領略其精妙之處。

隨時隨地都能即時搜尋並找到所需的一切，無疑讓人享有前所未有的自由，甚至徹底改變了我們的生活。然而，這個看似無所不能的嶄新數位世界，卻隱藏著兩大不容忽視的盲點。正因如此，我們開發了專屬管家禮賓服務系統。

究竟是哪兩大盲點呢？

人與體驗。

人類天生就是群居動物：人們喜歡與人交流，也喜歡向人購買商品！我們熱愛結交新朋友、發掘彼此共同的熱情與興趣，並建立深厚的人際關係。這些互動不僅讓我們保持年輕的心態、激發思維活力，更為生活帶來快樂。而快樂，正是最美好的事！

腕錶是講求觸感與親身體驗的產品：我們可以透過觀看影片及欣賞頂級攝影作品來了解腕錶，但唯有親身接觸，才能真正領略其獨特魅力與卓越品質。這款腕錶握在手中、佩戴在腕上，究竟會帶來怎樣的觸感與感受？

HORAGE 有意識地選擇不採用傳統的「實體街邊零售」模式來經營業務，因為我們深信，這種模式已不再是接觸顧客的理想方式。 

傳統零售模式當然具有許多優勢，例如潛在顧客可以親臨店面，親手觸摸並感受產品。然而，相較於其眾多策略上的劣勢，這項主要優勢便顯得不足以彌補其缺點。品牌往往難以深入了解顧客在店內的實際體驗，甚至無法掌握究竟是誰購買了自己的產品。要在傳統零售體系的各個接觸點之間建立順暢的資訊流通，更是一項極具挑戰性的任務。 

品牌該如何有效管理庫存？消費者又該如何確信，自己不會在下週發現同一款產品竟然便宜了 20%？ 

正是因為傳統零售模式缺乏透明度與有效的掌控機制，加上品牌難以與顧客建立真正有意義且深厚的關係，促使 HORAGE 選擇了一條與眾不同、更直接貼近顧客的道路。

我們著手建立一個由品牌專家組成的服務網絡，希望結合兩種過去看似相互衝突的模式，兼取兩者之長：一方面保留品牌直接面向消費者（DTC）模式的優勢，包括高度透明的資訊、穩定的價格、品牌與顧客之間的直接聯繫，以及卓越的產品價值；另一方面，則融合在地服務的便利性，以及由真正熱愛腕錶的專業人士所提供的貼心、個人化服務。 

而我們對這項服務應有的形式與體驗所抱持的期望，則源自一個出人意料的靈感。

一次臨時起意的週末小旅行，讓我們入住了一家歷史悠久、由家族經營的五星級飯店。飯店坐擁清澈見底的湖泊美景，遠方則是巍峨險峻、峰巒起伏的群山，宛如電影中的夢幻場景。

 在這裡，時間彷彿倒流。我們看見筆挺漿燙的襯衫、優雅而親切的待客禮儀，以及前所未有、無微不至的細節講究。無論提出什麼問題，都能獲得周到的解答；甚至在我們開口之前，需求便已被細心預見。這一切展現出的是一種真誠、自然且毫不費力的頂級服務。 

這種高度個人化的服務體驗，正是我們希望在高級製錶領域帶給顧客的感受。受到這次「頂級豪華飯店」體驗的啟發，我們決定將遍布全球的品牌代表團隊命名為「Concierges（專屬禮賓管家）」。

他們能為您提供哪些專屬服務？  

他們為您提供量身打造的尊貴體驗，將奢華製錶工藝直接帶到您的身邊。您可以根據自己的行程，選擇最方便的時間與地點會面，以您熟悉的語言輕鬆交流，親自觸摸、感受及試戴真正令您心動、符合個人風格的腕錶。 

您所接觸的每一款腕錶，都是根據您的喜好與需求精心挑選，而不是零售商為了迎接下週即將到貨的新品，急於清售的現有庫存。

一場從容、舒適且令人愉悅的尊貴體驗。無須匆忙，沒有強迫推銷的壓力，更沒有任何隱藏的銷售目的。

您可以直接與我們的品牌建立聯繫，享受品牌所帶來的各項專屬禮遇，同時透過深諳當地文化、與您同樣熱愛腕錶的專業人士，感受更貼近您個人需求、兼具在地特色與人情溫度的貼心服務。

「創新」是一個被過度使用的詞彙，人們往往將它與科技及產品聯繫在一起。然而，在 HORAGE，將創新精神融入企業營運的每一個環節，正是我們的核心使命。

為了賦予品牌禮賓管家（Concierges）更大的自主權與服務能力，我們首先打造了一套完整的數位工具，自主開發的 BrandCloud 軟體，讓禮賓顧問僅需透過一部智慧型手機，便能輕鬆管理庫存、定價及交易等各項業務。BrandCloud 與品牌禮賓管家體驗（Concierge Experience），正是 HORAGE 前瞻性思維的最佳體現。

我們選擇以不同的方式行事，並非因為「顛覆傳統」聽起來新潮或引人注目，而是因為我們深信，過往行之有效的傳統架構，已無法完全適應今日的市場環境。

世界從未停止前進，而現在，正是以嶄新思維重新定義未來的時刻。

跳脫傳統框架的思維，讓我們得以兼顧兩全其美的優勢。

我們深入了解每一位顧客的需求，而顧客也能直接與我們溝通交流。透過精簡不必要的中間環節，消除重複且多餘的成本，我們得以將更多價值直接回饋給顧客，讓您有機會實現心中長久以來的夢想——一個您曾以為遙不可及、難以成真的夢想。

創新，從來不僅僅體現在產品本身。

這種三方共贏、皆大歡喜的局面，誰能不喜歡呢？！

您可以點擊以下連結，查詢我們的品牌禮賓顧問服務據點：品牌禮賓體驗（The Concierge Experience）。

計劃途經瑞士嗎？歡迎順道造訪 HORAGE！